濟寧醫患協會在哪?

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醫患糾紛發生的原因

1、患方原因。

一是患者期望值過高。由于患者不理解目前治療手段所能達到的客觀效果，產生過高的期望值，在治療達不到期望值時而產生糾紛。比如：一患者因肝硬化門脈高壓上消化道大出血，術后肝衰竭死亡，患者家屬不能接受現實。

二是由于患者維權意識增強，對醫藥知識及醫療工作的特殊性不夠了解，認為只要進了醫院，花了錢，就要得到等值的回報和達到期望的目的，一旦療效不滿意，或出現并發癥、醫治無效死亡時，就容易引發糾紛。

三是少數患者謀求不正當利益。少數患者及親屬存有不良動機，動則就以大額賠償要挾，肆無忌憚地擴大事態，自認為“小鬧小得，大鬧大得，無理取鬧也得”。

堅持不認同醫療行為及診療結果，企圖通過吵鬧達到某種目的，特別是對一些非原則性的問題，容易小題大做，制造矛盾，抓住不放，天天到醫院無理取鬧，干擾醫院正常的醫療工作，損害醫院的聲譽，在有些地方出現一些專門吃“醫療糾紛”的討錢幫，他們主動介入醫患糾紛，向院方索取高額賠償，從中提取傭金。

2、醫方原因。

一是服務態度差。有些醫務人員思想沒有轉變，服務意識不強，態度冷淡，語言生硬，缺乏耐心、細心和熱心，使患者及家屬發生不信任感，一旦在診療過程中，稍有不盡人意的地方，就會成為發生醫療糾紛的誘因。

二是醫療服務存在缺陷。個別醫護人員責任心不強，不按操作規范、常規辦事，醫療水平不高，操作不規范，急救設備不會正確使用等都是引發糾紛的重要因素。

三是醫患溝通不夠。由于患者缺乏醫學知識，對治療的期望值較高，加上醫務人員對發生的問題不能客觀地分析、解釋，沒有認真履行告知義務，不尊重患者的知情權、選擇權，容易引起患者對醫療過程及結果的不認同，發生糾紛后，不及時的妥善解決。

四是科室內部、科室之間的不團結，不協調，抵毀，往往也是造成糾紛發生的原因。

五是缺乏自我保護意識，法律意識淡薄。有的醫生工作不負責任，信口開河，講大話，大包大攬，自我保護意識不強，在醫療糾紛發生后往往授人以柄，處于被動，給解決糾紛帶來了難度。

還有一些醫護人員平時不注意醫療法規的學習，法律意識比較淡薄，在醫療活動中，不注意證據的保存，為了圖省事而沒有向病人履行告之義務，沒有讓病人簽署相關的知情同意書，這些都為糾紛的發生帶來了隱患。

3、其它原因。

一是某些媒體宣傳的不良導向。患者一旦對醫療機構或醫務人員不滿就求助于媒體，個別媒體為尋求賣點，搶新聞，不進行調查就進行報導和宣傳，進一步造成了醫患關系的緊張，加重了處理醫患糾紛的難度。

二是社會方面的因素。各種社會深層次的原因，如當地經濟不發達，下崗、失業人員過多，基本醫療保險普及率低，“看病難、看病貴”等社會相關問題集中反映在醫院，使患者對醫院產生了對立不滿情緒，這也是造成醫患矛盾、發生糾紛的原因。

醫患糾紛解決辦法

1、嚴格遵守法律，建立獎懲制度。嚴格遵守衛生法律、法規、部門規章和診療護理常規，恪守職業道德。組織醫護人員認真學習，加強教育，提高法律意識，及自我保護意識，提高預防差錯事故的警覺性和責任感，在實際工作中依法行事。建立獎懲制度，增強責任意識。建立完善的獎懲機制,把醫療糾紛的的經濟賠償兌現到科室，責任到人，與年終目標考核，職稱評定，評優評先掛鉤。參與處理醫療糾紛的工作人員承受著病人家屬的謾罵，甚至撕打，耗費了大量的精力，醫院要制定相關的制度，給予一定的補助，調動他們工作的積極性和主動性。

2、加強醫患溝通，減少矛盾。醫患溝通是改善醫患關系的重要途徑，作為醫務人員在接診患者之后，應主動與患者溝通，并注意溝通的方式、方法和技巧。我們在參與處理醫療糾紛的過程中發現，許多醫療糾紛的發生并非醫療技術問題的原因，偏差往往出現在醫務人員的言談舉止上，這就要求醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心。一句話能使患者及家屬笑逐顏開，一句話能使患者及家屬怒發沖冠，醫生的一聲嘆息，往往會給患者及家屬帶來精神上的憂慮，交流方式的不當，語言表達的不確切等都會造成醫患溝通的阻塞，隔閡的加深。因此，在和患者談話時要有主題，要有針對性，要求醫務人員要多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;要及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;要留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值，醫療、護理上的特殊需求;要避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒。同時在交流過程中，注意保留余地，防止講大話，講過頭話，因為任何疾病的發生和發展都是一個復雜的演變過程，醫療行為的高風險性、高科技性決定了醫療行業的特殊性，許多疾病的轉歸在現有的科技條件下是難以預料的。

3、設立專門機構，規范醫療糾紛處理。醫療工作本身是一種高風險職業，由于醫院管理、醫療技術和病人要求等都存在一定的差距，所以醫療糾紛的發生在所難免。因此，醫患關系緊張、醫患矛盾突出直接影響著醫院的整體醫療服務水平。

造成患者有怨言，醫生有委屈。要解決好醫療糾紛的處理，就要求要有一個特定的機構，有一個醫療糾紛處理的辦法，并且還要建立醫療責任保險機制。當前，各地政府部門相繼出臺了醫療糾紛處理辦法，成立了醫療糾紛調解委員會，由一批懂法律、懂政策、懂醫療，又善于處理問題的人員組成，根據醫療過錯或事故的性質、程度制訂賠償尺度，在具體執行中還應進行橫向比較以及調整，使賠償金額掌握在合適的范圍內，對那些漫天要價、無理取鬧者，應堅持原則，必要時通過法律途徑解決。

同時，醫院參與醫療責任保險制度，解決醫院承受不了重大的賠償費用問題。如：我縣于2009年底建立了醫療糾紛第三方調解機制。由縣司法部門牽頭組織成立了永春縣醫療糾紛調解委員會，聘請法律專家和醫療專家參加，制定工作制度，設置專用場所，由政府撥出專項工作經費，確保工作的有效落實。自成立以來，已經成功調解了3起醫療糾紛，涉及金額3萬多。通過建立醫療糾紛第三方調解機制，有效化解了醫患矛盾，維護了社會安定穩定。