這個難了，因為你在幫客戶開卡的時候，肯定是先比対了客戶身份證和本人的（不排除是長得像客戶的人來開卡，畢竟身份證照片和客本人還是有一定差距的），你當初都可以肯定是客本人，現在客不承認就很難了，，銀行的視頻原則上只保留3個月，但這是不科學的，，銀行視頻3個月之后應該都是上報人行備案去了，人行會有的吧，，，，當然，作為銀行柜員你都不知道有這個，我都是聽說的，具體的，你要咨詢比你官職大的了。
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這個情況，你可以這樣試試。
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首先從外圍和內圍進行偵查哈。
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內就從客本人和妻子入手，建議先和妻子見面交談，了解，看客是否有申請信用卡之類的，，外，從客身邊朋友或單位同事或周邊商戶（客有實體經營的話）。
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約談中，記得私自錄音哈。
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當然，如果真不是客戶本人，那么客戶會很愿意配合你調查了。
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，當然，最簡單的一點，我不知道有沒有哈（我肯定是沒有），就是客戶有沒有簽字之類的手續。
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從筆跡上認定客戶來過銀行是本人操作就簡單了。
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