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淘寶/天貓在哪些情況下要向消費者承擔連帶賠償責任

2023-06-06 17:22發布

淘寶/天貓在哪些情況下要向消費者承擔連帶賠償責任

【導讀】:每天因為網購產生的糾紛大概是數也數不清的,但是基于維權的時間、金錢成本與所購東西不成比例,大多數人都選擇了退一步海闊天空,甚至忍氣吞聲,只有極少數人會選擇向法院起訴,即便如此,這類案件的數量仍然是不少的。

以起訴賣家連帶起訴天貓或者直接起訴天貓為例,樓主昨天查閱了大量這類案子的裁判文書,卻幾乎沒有找到一例最后法院判決天貓承擔連帶賠償責任,究其原因,總結如下:

一、相關法條

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條:

消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

二、法院的觀點

要求天貓承擔賠償責任,必須存在天貓不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式或者天貓明知或應當知道銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者權益,未采取必要措施的情形。

要求網絡交易平臺的提供者承擔先行賠付責任的條件有三:一是消費者的合法權益受到損害;二是消費者所受損害應由經營者或服務者賠償;三是網絡交易平臺不能提供經營者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式或者網絡交易平臺明知或應當知道銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者權益,未采取必要措施。

三、天貓是否承擔責任的關鍵點

1.原告能否證明自己是淘寶賬號的注冊人及所有人;

2.原告與賣家發生糾紛后,是否曾向天貓發起售后維權,并向天貓就賣家的行為進行了投訴;

天貓不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式:

3.原告是否曾向天貓申請了賣家信息披露,如果原告申請了,那么天貓是否曾向原告披露了賣家信息;

天貓明知或應當知道銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者權益,未采取必要措施:

4.涉案賣家發布在天貓上的涉案商品信息是否存在明顯違法或侵權的情形,如果明顯違法或侵權,天貓是否進行了處理;

5.天貓是否對涉案賣家盡到了事前身份審查的注意義務(天貓針對在網上進行銷售的賣家設置了賣家認證流程,要求賣家發布銷售物品信息前先進行實名認證,盡到了經營者的事前審查義務);

6.天貓介入后,原告是否向天貓提供了有效證據證明涉案賣家存在違法行為;

7.原告發起售后維權后,天貓是否對賣家及時進行了處理。

文章來源:我們都懂法


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