案例一：未成人游戲充值

陳先生：

自己的外甥，在上六年級，放假在家用他媽媽手機玩游戲，玩游戲中先后通過微信充值支付了1萬多元游戲費，孩子媽媽不能接受，現在能夠向游戲服務商討要回來這些充值的費用嗎？

點評：

《民法總則》第十九條規定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。”

陳先生的外甥上六年級，其年齡處在8周歲至18周歲之間，屬于限制民事行為能力人，所以陳先生的外甥充值1萬多元游戲費用的行為，與其年齡、智力不相適應。

由于孩子的家長并沒有追認，所以該行為是無效的民事行為，孩子家長有權向游戲服務商索要充值的費用。

這里需要說明的是，陳先生外甥充值網絡游戲，家長不知情并要求退費，往往網絡游戲企業與家長就充值行為是否為未成年人所為問題會存在爭議，家長很難舉證充值行為是未成年孩子獨立完成。規范未成年人網絡游戲的消費行為，需要網絡游戲企業和家長的共同努力。

案例二：超市購物小票與結算價格不符

鮑女士：   

本人多次前往位于六安市裕安區龍井溝路與橫排頭路交叉口的超市購物，多次遇到結賬時超市小票價格與實際購買商品價格不符情況。超市只愿意退還差價部分，未做任何補償。超市本著被發現問題就退差價，發現不了就繼續胡作非為的態度著實讓人頭疼，這樣的事情該如何維權呢？

點評：

《價格法》第四十一條規定：“經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的，應當退還多付部分；造成損害的，應當依法承擔賠償責任。”

《禁止價格欺詐行為的規定》第六條第2項規定：“對同一商品或者服務，在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表，以低價招徠顧客并以高價進行結算的，屬于價格欺詐行為。”

經營者應退回多收取的費用，消費者同時可以要求加倍賠償。消費者也可以向市場監管部門舉報超市的價格違法行為，市場監管部門依法對超市的價格活動進行監督檢查。

案例三：商品質保期內維修后依然無法正常使用

程女士：

夏天買的涼鞋，穿了不久以后鞋底脫膠。與商家協商后返廠維修，但是效果不好，二次脫膠。這種情況還可以申請退換或者免費維修嗎？

點評：

根據《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”

《安徽省鞋類商品三包規定》第六條第3項規定：“三包”期限內(扣除送修時間)，對經二次修理后仍出現脫膠、鞋底斷裂、鞋面皮革斷裂等質量問題的鞋，經銷者應尊重消費者的意見，做調整或退貨處理。”

程女士可以根據國家、該鞋廠的三包（企業承諾不得低于國家三包規定）相關規定要求經營者履行退換貨或免費維修。

案例四：網購出現糾紛賣家和快遞相互推諉

王女士：

淘寶購買一箱車厘子，承諾次天發貨，卻延遲到3天后發貨，且快遞耽誤3天，耗時6天收到水果車厘子后，基本全部一大半壞果，與賣家溝通，賣家將責任推卸給快遞，并叫作為消費者的我對快遞公司進行投訴賠償，想問下，這個賣家沒有責任嗎？

點評：

女士和淘寶商家構成買賣合同關系，王女士已經履行了支付價款的義務。淘寶商家委托快遞公司送貨，快遞公司的延誤造成了車厘子的損壞，無法食用，這是淘寶商家和快遞公司之間的違約糾紛，和作為消費者的王女士沒有關系，而且，王女士并無任何過錯。因此淘寶商家有責任賠償王女士的損失，之后可以向快遞公司追償。

案例五：網購商家拒絕提供發票

小贊：

要求開發票被***官方旗艦店客服索要提供個人身份信息后拉黑。

點評：

根據《消費者權益保護法》第二十二規定：“經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。”

《電子商務法》第十四條規定：“電子商務經營者銷售商品或者提供服務應當依法出具紙質發票或者電子發票等購貨憑證或者服務單據。電子發票與紙質發票具有同等法律效力。”

因此，出具發票是經營者的一項法定義務，經營者不得以任何理由拒開發票，損害消費者的合法權益。

來源：網絡