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【法律講堂】消費者民事合同糾紛概述

2023-06-06 11:45發布

【法律講堂】消費者民事合同糾紛概述

導讀: 【消費爭議仲裁】消費者民事合同糾紛概述 作為社會生活中的每一個人,都可能因為一項簡單的商品交易行為,成為消費者民事合同糾紛的主體,而社會經濟活動的任一主體,都可能因為其提供的產品和服務,成為消費者民事合同糾紛

【消費爭議仲裁】消費者民事合同糾紛概述

作為社會生活中的每一個人,都可能因為一項簡單的商品交易行為,成為消費者民事合同糾紛的主體,而社會經濟活動的任一主體,都可能因為其提供的產品和服務,成為消費者民事合同糾紛的相對方。從這個意義上來說,消費者民事合同糾紛是與我們每個人、每個經濟主體息息相關的一種糾紛形式,對這種糾紛形式的認真研究,應該引起我們充分的重視。

(一)消費者民事合同糾紛的定義。

雖然我們經常把消費者民事合同糾紛掛在嘴邊,但對消費者民事合同糾紛的具體定義,在很多情況下卻不是非常清楚。我們認為,一般來說,在商品的生產者、販賣者及提供者與購買商品或接受服務的市民之間,圍繞購買的商品或提供的服務發生的糾紛就屬于消費者民事合同糾紛。具體而言,消費者民事合同糾紛就是消費者對經營者(商家或企業)在消費活動中所提供的商品或服務不滿意,認為自己的合法權益受到經營者的損害,而經營者又未做出適當處理而引發的糾紛。消費者民事合同糾紛本質上屬于民事糾紛,但又具有自身的特點。

(二)消費者民事合同糾紛的特點:

1.糾紛主體的特定性。

在消費者民事合同糾紛中,糾紛的當事人一方一般是公民個人(即所謂的消費者),另一方則主要是經營者,這是消費者民事合同糾紛與其他糾紛相比所具有的不同特征。

2.糾紛形成的主動性。

從性質上說,消費者民事合同糾紛必須由消費者主動提出,如果對商品或服務抱有不滿的消費者因某種理由未正式申明,則無發生糾紛的余地,消費者民事合同糾紛就無從產生。

3.糾紛當事人之間力量的不平衡性。

在消費者民事合同糾紛中,當事人雙方雖然表面上是平等的民事主體,但實質地位并不平等,這種不平等在某種程度上甚至演變成一種支配與被支配的關系。這種情況不僅在經營者與消費者之間的交涉過程中如此,在訴訟場合其差距依然存在。

4.消費者民事合同糾紛具有經常性、多發性和復雜性的特點。

在日常的消費活動中,糾紛幾乎隨時可能發生,其范圍涵蓋了一般的買賣糾紛、服務質量、產品質量和售后服務方面的糾紛等等,甚至涉及到保險、金融等新興領域。事實上任何人都是消費者,都可能成為糾紛的當事人。同時,這類糾紛的標的額大小不等,案件類型多樣、案件起因紛繁,糾紛所涉及的具體權益,既包括一般的財產權益,又包括在消費活動中應予保護的諸如人身、名譽、尊嚴等人身權益,或二者兼有之。從糾紛的性質上看,既包括合同糾紛,又包括侵權糾紛。

 (轉載自大律師網)


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