小編為大家整理了關(guān)于飯店倒閉，飯卡余額店家不肯退！的相關(guān)內(nèi)容知識(shí)，希望可以為您提供幫助。

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經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予退還

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間訂立的消費(fèi)服務(wù)合同系雙方真實(shí)意思的表達(dá),不違反法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性規(guī)定,對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)具有約束力,但經(jīng)營(yíng)者未按約定履行義務(wù),構(gòu)成違約。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”贈(zèng)送余額不退的行規(guī)沒有任何法律依據(jù)。

商家以預(yù)收款方式給會(huì)員提供商品或者服務(wù)，就應(yīng)該和會(huì)員明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)具體內(nèi)容。如果一旦違約，就應(yīng)該按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。如果商家對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求不予理睬，或者自約定期滿之日起退款日起超過十五日的，就視為是故意拖延或者無理拒絕，要接受相關(guān)的處罰。既然餐廳關(guān)門，那么就無法對(duì)會(huì)員進(jìn)行服務(wù)，會(huì)員卡里預(yù)存款也應(yīng)該退還給會(huì)員，逃避終究不是解決問題的辦法。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,消費(fèi)者協(xié)會(huì)可履行公益性職責(zé),支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。

《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定:當(dāng)事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式。依法成立的合同,自成立時(shí)生效。消費(fèi)者通過刷卡消費(fèi)的形式向經(jīng)營(yíng)者預(yù)先支付錢款辦理了預(yù)付卡,雙方雖然沒有簽訂正式的合同文本,但消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間已形成事實(shí)上的合同關(guān)系,且消費(fèi)者已經(jīng)實(shí)際履行了支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù),雙方之間的消費(fèi)服務(wù)合同成立并生效,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供消費(fèi)服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者為了促銷目的向消費(fèi)者出售預(yù)付卡,消費(fèi)者為了支付方便的目的在經(jīng)營(yíng)者處購(gòu)買了預(yù)付卡,但在履行過程中,經(jīng)營(yíng)者并未按照約定提供服務(wù)且現(xiàn)在仍處于停業(yè)狀態(tài),消費(fèi)者的消費(fèi)目的無法達(dá)到,經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)按照法律規(guī)定向消費(fèi)者退回預(yù)付款并承擔(dān)違約金。

綜上所述,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方之間的合同已經(jīng)成立并生效,經(jīng)營(yíng)者未按約定履行義務(wù),依法應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者退回預(yù)付款項(xiàng)并承擔(dān)違約金。

違約金

《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十四條 【違約金】當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。

約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求予以適當(dāng)減少。

當(dāng)事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行債務(wù)。

如果合同中沒有規(guī)定違約金的條款，法律也未規(guī)定違約金比例或者數(shù)額的，但只要由于違約造成了對(duì)方的損失，違約方就應(yīng)向?qū)Ψ街Ц顿r償金。該賠償金的數(shù)額，應(yīng)當(dāng)按照對(duì)方遭受的實(shí)際損失確定。當(dāng)事人可以約定一方違約時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法。

違約金沒有規(guī)定的比例，雙方都接受就行。違約金的比例規(guī)定要看具體的內(nèi)容。司法解釋中的“當(dāng)事人以約定的違約金過高為由請(qǐng)求減少的，應(yīng)當(dāng)以違約金超過造成的損失30%為標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)減少”，應(yīng)該是對(duì)合同法違約金過高的一個(gè)注解，而不是對(duì)違約金比例的規(guī)定。

商家不予退還應(yīng)該怎么辦？

如果經(jīng)營(yíng)者不予返還的，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條   消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

12315消費(fèi)者投訴應(yīng)該具備的內(nèi)容：

①應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書面投訴，有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。

②應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象，即被投訴方，并提供準(zhǔn)確的地址。

③應(yīng)該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實(shí)真實(shí)。

④投訴時(shí)要提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料;

⑤消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。

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