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原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合，為投訴舉報提供統一、全天候的服務。
新平臺將堅持“六統一”，即統一熱線號碼，實現一號對外；統一運行平臺，暢通訴求渠道；統一工作機構，實現五級貫通；統一制度規范，優化工作程序；統一分析研判，數據安全共享；統一績效評價，實施科學評估。
互聯網、移動端APP、微信、支付寶等入口為社會公眾提供全天候24小時投訴舉報服務，為廣大消費者維護權益提供了更方便快捷的服務平臺；通過創新事中事后監管方式，運用大數據、“互聯網+”等手段，為市場監管執法提供靶向案源信息和動態監控預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業在線調解、消費投訴公示等工作機制，推動在互聯網上建立行政執法監管、經營者自律、社會監督為一體的消費維權社會共治體系。
來源：市場監管總局網站、新華社
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